日前，红桥区顾客陈先生拨打本报热线投诉，上星期运用互联网联系到一家“专业空调清洗”公司，给自家两台空调清洗后收费竟高达860元。记者随后查询发现，空调清洗无收费规范，商场从业人员良莠不齐，存在漫天要价诈骗顾客现象。

  据陈先生反映，最近气温升高，想要给家中两台空调做清洗，以备夏日运用。因不在商家免费服务之列，陈先生随后在网上查找“空调清洗”，找到一家“专业组织”，两位服务人员上门后，仅对空调室内机进行拆开，对过滤网进行整理洗刷，最终开价竟达860元。陈先生对收费产生了质疑，由于整个清洗进程仅运用少数清洁剂和其他少量辅助材料，耗时仅一小时。而对方对收费规范的解说是，该规范属“品牌”规范，“一线品牌如格力、美的、海尔等，酌情收费每台200-450元，不知名品牌，酌情收费150-260元”。

  记者随后走访查询了解到，现在空调清洗收费规范并不一致，有组织依照“功率”收费，如1.5匹空调收费200元，1匹空调收费160元。还有的组织依照“材料费加工时费”收取，尽管材料费一般在50元左右，但工时费高得离谱，每小时每人80元，两个人作业两小时就得320元，假如作业人员随意拖延时间，收费上千元也有或许。

  南开区一家品牌空调售后服务部分作业人员介绍，商务部分2010年7月已出台空调清洗服务规范。但该服务规范只要流程服务规范，没有收费规范，给商场上一些商家留下待机而动。

  苏宁电器一位空调出售人员介绍，一般空调呈现制冷、待机等问题，售后服务部分会免费或贱价处理。而空调清洗是增值服务，不是一般功用性问题，因而不能享用免费售后服务。从品牌售后服务视点看，空调清洗的合理价位应该在每台100元以内，过高的报价或许归于价格诈骗。

  相关家电维求学人士介绍，尽管商务部分已树立家电售后服务行业准入准则，从透明度方面要求商家“明示收费规范”，但家电清洗方面尚无硬性规则，不法商家借机坑害顾客，主张相关政府部分加强监管和束缚，或许出台更有用的规则。(记者李鸽)

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