“谷雨过后再无寒,人间芬芳皆向暖。”近日,随着春天最后一个节气“谷雨”的到来,全国多地开启回暖模式。时值春夏交替之际,不少家庭将空调清洗提上日程,空调清洗旺季也提前到来。“进入4月后,空调清洗需求环比3月增长6倍,较去年同期也提升1.1倍。”据58到家业务负责人杨志强介绍,受气温回升及消费者健康意识提升等影响,空调清洗、维修、加氟是当下最热门的品类。
从业者也敏锐地捕捉到消费需求的升温。“最多一天洗过14台空调,今年的旺季比往年来得更早些。”58到家入驻劳动者姚师傅说,4月以来空调清洗的订单显著增加,最多一家洗过6台空调,月收入超过万元。而这背后,是58到家持续以用户为中心,不断发掘数字化转型下的新探索。依托数智化系统、标准化服务体系,58到家不仅为用户所带来便捷安心的上门服务,也助力商家、劳动者劳动所得,收获更多职业认同感。
最近几天,气温节节攀升,闷热潮湿的体感让许多市民开起了空调,随着健康意识的觉醒,令更多消费者提前预约了专业的家电清洗、维修服务。“现在很多用户选择在夏季来临前对空调进行及时清洗,预防空调病的产生。”据58到家业务负责人杨志强观察,当前用户对日常保洁、家电清洗维修等服务需求量很大,尤其在一二线城市,我们正常的生活节奏快、没有太多时间处理家务问题,更喜欢找专业技术人员上门处理。
而充分满足那群消费的人需求的背后,少不了一众“超长待机”的服务人员。4月以来,在销售旺季来回穿梭,奔波于不同业主家,已成为姚师傅的日常。“最忙的时候早晨6点多就得出发,晚上10点才能回来,算台数的线台。”据姚师傅介绍,天气逐渐变热的时候,洗空调的需求量会增加,特别是以家庭客户为主。
不止是空调清洗,随着使用频率增加,家电维修服务也成为“近期热销”。58同城多个方面数据显示,今年4月,油烟机、冰箱等家用电器的维修清洗需求较去年同期增长40%。上门家电维修从业者胡师傅称,自从成为58到家的入驻劳动者以来,家电维修清单几乎都是饱和状态,最多的一天服务过10家,修了11台家电,平均月收入能过万元。
据了解,为保障服务质量,58到家持续在标准化层面发力,精准划分每项服务的区域和步骤。同时,平台针对家电清洗维修、空调加氟等服务,分类规定收费项及收费标准,每项服务均明码标价。平台定期组织的专业化培训,也帮助劳动者专业度不断的提高,胡师傅对此深有感触。“以前主要靠维修,人工费是比较贵的,现在的话就是换件,了解这一个板坏了,我们大家可以直接拿去换,直接换件的性价比会比较高一点。”胡师傅说,由于现在服务价格和流程都有统一标准,客户对收费和服务都很满意,服务效率有明显提升。
在空调清洗日渐升温的同时,随着预订量的增加,从事维修清洁的专业师傅出现了供不应求的情况。不少消费者戏称,“空调清洗师傅成了最难约的人”。面对井喷式的市场需求,不仅消费者预约难度加大,对于像姚师傅、胡师傅一样从事清洗、维修的师傅而言,怎么样提高服务效率也存在挑战。
为满足消费者需求、帮助商家及劳动者增收,58到家免费提供“58智慧家政管理系统”,将服务评分体系与智能派单挂钩,使家政劳动者的平均接单距离缩短了60%,接单数提高了45%。据悉,这套系统已成为不少劳动者的“接单利器”。“现在很多人都是线上找服务,家里的老人不会约,基本都是年轻消费者给自己或家里的老人预约空调清洗服务。”姚师傅说,自从有了智能派单系统,不用为接单发愁,平均每天服务3-4个家庭,多的时候能服务5个家庭。
业内分析的人表示,数字化技术为家政服务业转型提供了重要支撑,同时为行业发展创造了更多机遇。“家政服务还要更多的数字化,尤其是如今社会化媒体高度发达,社会化媒体既可当作家政服务的获客渠道,同时也是建立消费者信任的重要手段。”艾媒咨询首席分析师张毅表示,大数据和人工智能为家政服务的品质、效率以及质量等提供支撑。数字化技术的发展为家政服务业的社会化转型,以及整个家政服务由一线城市往二三线甚至更下沉的市场发展提供了非常好的机遇。
实际上,在数字化赋能、择业观念转变的背景下,家政服务业规模逐步扩大,已有慢慢的变多劳动者主动走进家政行业。据杨志强观察,现在每个月都会有20%的新“阿姨”或者新的劳动者加入58到家。面对家政市场的供需两旺,未来,58到家也将持续借助标准化、数字化力量,解决更多家庭生活中的小烦恼,助力商家、劳动者增收,引领家政行业向好发展。
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