当国内中央空调行业在磁悬浮研发技术应用方面为零时，海尔成为第一个进行磁悬浮中央空调生产和推广的企业；当国内中央空调企业尚未形成专业售后服务系统时，海尔中央空调已率先行业提出了“五段全程标准服务”……从产品研发到专业服务，海尔都依靠全球领先水平的差异化解决方案，在国内中央空调行业形成领先优势。

  就在日前杭州举行的首届中国饭店文化节上，海尔不但推出了以磁悬浮空调为代表的酒店中央空调解决方案，也展示了业内首推的清洗、保养的专业化服务，其差异化的解决方案吸引了大批用户的关注。专家这样认为，在为用户更好的提供舒适健康的呼吸环境的同时，海尔也引领了中央空调行业服务走向。

  在文化节上的海尔展区，记者看到海尔中央空调的服务人员正在进行“机器人”清洗通风管道的演示。通过现场人员了解到，海尔是业内首个引入专业化的清洗服务的企业。“中央空调因为使用时间长、管道采取隐藏式安装等特点，极易产生管道污染，不但影响到用户健康舒适的生活环境，也会缩短中央空调的常规使用的寿命，降低工作效率，增加机器耗能。”据海尔中央空调相关负责的人介绍，通风管道内生垢0.2-0.5mm 厚度，换热效率就会降低33%，中央空调运行耗能也将增加20%左右。所以定时进行体检、清洗是非常必要的。

  该负责人表示，区别于一般的家用产品，中央空调的清洗涉及到大型的通风管路等，普通的人工清洗无法全面彻底的清洗到位。而海尔中央空调始终致力于打造服务型的全球化企业，为用户更好的提供节能舒适的空气环境解决方案。从产品研发到配套安装再到售后服务，都是这一解决方案的重要内容。因此海尔中央空调才全程引进专业的“机器人”清洗工具和团队，在为用户普及清洗保养知识的同时，提供最为专业化的清洗服务。目前这个服务已在广大新老用户中形成了良好的品牌口碑。

  近年来，随国家和社会对绿色节能建筑项目的重视程度与日俱增，中央空调行业所受到的关注也慢慢变得多。行业整体迎来加快速度进行发展期，行业竞争也随之加剧。技术要创新，产品要节能，服务要专业，方案差异化等综合竞争力，就成为企业脱颖而出赢得用户认可的保障。海尔空调不但在产品创新方面实现引领，打造精品工程。在服务方面也主导行业发展走向，成为用户交口称赞的服务精品。

  此前，海尔中央空调即首创业内第一个系统售后服务标准——“五段全程标准服务”， 为用户更好的提供集产品采购、环节设计、工程安装、项目监理及售后维护于一体的全方位服务方案，解决用户后顾之忧；随后，海尔又推出了“五个零精品工程”标准，为用户更好的提供“零拖期”，“零差错”，“零事故”，“零停机”，“零投诉”一站到位式全流程精品工程服务，解决中央空调因产品安装要求高、设计承建周期长而产生的系统难题。为了在用户中普及中央空调定期清洗保护健康的常识，海尔还发起了“关注空气质量，海尔中央空调送健康”公益清洗活动，整合专业清洗工具和团队，检测空气质量，解决健康隐患。

  “十八大报告中提到要实施创新驱动发展的策略，在当前企业社会角色发生转变的市场环境下，只有实现挖掘需求零距离、贴心服务零距离，才能实现技术创新，驱动企业未来的发展。”业内专家这样认为，海尔中央空调通过整套解决方案使用户得到满足现有的和潜在的需求，为其最终成为行业引领者和规则制定者增添了重要砝码。

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  中央空调系统具有高效、经济、美观等优点，但也存在成本高、建筑要求高、能源消耗大等缺点。

  得益于上一年积压需求的集中释放、高效率节约能源产品在政策引导下的加速推广及蓝海市场增长潜力的持续显现，中央空调市场在近一年的承压前行后迎来回暖

  广州得麦电子科技有限公司，拥有多年的中央空调、工业制冷控制的行业应用和研发经验。