随着国内本土疫情多点散发，“宅经济”成为消费新趋势，与此同时也刺激了居家改善需求。近年来，敏华控股旗下家居品牌“芝华仕”捷报频传，尽显风头。

  数据显示，芝华仕在“618”当天的成交额高达7亿元，功能沙发等诸多爆款产品销售额均创新高。在 818 家电家装购物节 更是推出一场优惠力度空前的活动，试图再创佳绩。与此同时，其质疑声也接踵而来……以“以经济舱的价格，享受头等舱生活”为理念的芝华仕，真的能为千万家庭带来舒适美好的居家生活吗？

  《消费者报道》记者梳理关于芝华仕的相关投诉发现，沙发、智能床、按摩椅、桌子等产品屡遭消费者投诉，如沙发掉皮严重、开裂，产生刺鼻难闻的气味，发货时间过长等问题成投诉重灾区。此外，芝华仕沙发、皮床散发出的刺鼻性气味让不少消费者担忧其甲醛含量是否超标。不过，芝华仕所公开的检测报告仍无法打消消费者疑虑，其检测报告“疑点重重”。对此，《消费者报道》展开一些列调查……

  来自山东聊城的张岚（化名）在黑猫投诉反馈平台发起投诉，表示其在线下商场购买了芝华仕的一款沙发，近8个多月仍未发货。“他们前几天和我说沙发已经在工厂那边装车了，等收到货后会尽快安排发货，并带个小礼品作为补偿。”张岚对消费的人报道记者说。

  据了解，张岚在商场购买芝华仕沙发时，对方曾承诺在今年的四月份发货。经多次催促，张岚仍未见到沙发的踪影。至于为何迟迟不发货，张岚表示：“对方没有一点解释，中间有受过疫情。”

  然而，张岚的遭遇并非孤例。6月24日，有媒体爆料芝华仕3月份的订单至今都没发货，款也没退。记者上门采访被阻，一名女负责人态度强硬，记者遭人推搡。

  7月7日，《柳州晚报》报道了多名消费者购买芝华仕沙发后被芝华仕“放鸽子”。值得一提的是，遭遇芝华仕逾期不发货、不退款的李先生通过媒体曝光后，他接到了河东市场监督管理所一名姓陈的工作人员电话，该工作人员称芝华仕负责人刘女士已明确拒绝了调解，并称刘女士要求他让媒体删稿，还要向她道歉，才能退钱。而红星欧丽洛雅商场的工作人员，在打给他的电话中同样称，需要他找媒体撤销此前的报道，才能给他退款。

  与此同时，黑猫投诉、微博等平台有不少消费者投诉芝华仕超过承诺时间迟迟不发货，甚至有消费者表示已长达数月未发货。

  除了发货时间长，芝华仕的沙发、皮床等家具有刺鼻性气味也成了投诉重灾区。来自吉林长春的孙小姐告诉《消费者报道》记者，其在芝华仕购买的三张皮床放置半年仍有刺鼻性气味。

  “皮床到货的时候，我就觉得味道比较大，当时我也理解，新家具有味道正常。”孙小姐和记者说，芝华仕的工作人员表示新皮床“晾一晾”就好，属于正常气味。但皮床已放置家中半年有余，味道仍刺鼻难忍，其味道不但没有减小，反而慢慢的变大……

  除此之外，孙小姐的家人睡过皮床后均出现了嗓子哑、扁桃体肿大、头痛的症状。因家中有小宝宝，担心皮床的刺鼻气味会影响到家人的身体健康，孙小姐找了一家检验测试的机构上门检测其房间是否含有甲醛等有害气体。

  孙小姐提供的检验测试的数据显示，根据执行标准GB/T18883-2002，其房间的甲醛、TVOC含量超标。

  据悉，孙小姐目前所居住的是二手房，近年来也未曾装修过，“房间里除了皮床，其余家具全部都是旧的，已经使用五、六年了。”孙小姐认为，房间里的甲醛、TVOC含量超标是因为添置了芝华仕的皮床。

  而芝华仕的工作人员坚称皮床的甲醛含量符合国家标准，并向孙小姐提供相关的检测报告。报告数据显示，其有害于人体健康的物质限量均在标准范围内，属于合格产品。不过，芝华仕所提供的检测报告并未打消孙小姐的疑虑。记者仔细翻阅该检测报告时发现，工作人员所提供的报告内容属于弹簧软床垫及床架，并没有关于床头皮质的检测结果。至于芝华仕是否有针对床头的皮质进行仔细的检测，《消费者报道》向芝华仕发送采访函件问询，截止至发稿日，对方没有一点回复。

  孙小姐所遭遇的并不是孤例，《消费者报道》记者通过黑猫投诉、微博、小红书等平台了解到，不少购买过芝华仕沙发、皮床的消费者曾反映其产品散发出刺鼻性气味，十分熏鼻，纷纷质疑其产品甲醛含量超标。

  为了进一步了解芝华仕的产品是不是存在“甲醛超标”的问题，记者通过“芝华仕官方旗舰店”随机挑选了一款真皮储物床，并向客服要求提供该款真皮储物床的检测报告。客服提供的检测报告数据显示，甲醛释放量、游离甲醛符合判定标准，检验测试的机构为深圳市赛德检测技术有限公司。不过，该报告没有CNAS/CMA标志。值得一提的是，该检测报告的说明处标明，该报告的“游离甲醛”项目（取样部位为床屏处皮革）未获得CNAS认可。

  目前，CNAS已经融入国际认可互认体系，并在国际认可互认体系中有着重要的地位。因此，企业在选择做检测时，首选CNAS认证资质的机构，可保障检测报告的权威性和公信力。

  当记者向客服反映该检测报道没有CNAS/CMA标志时，客服则表示：“支持任何形式检测，产品合格。”

  此外，客服所提供的检测报告数据显示，“游离甲醛”项目的标准要求是“游离甲醛≤300（白羊剪绒≤600）”。参考现行的国家标准《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害于人体健康的物质限量》，该份检测报告的检验测试标准为C类（非非间接接触皮肤的产品），最终的检测结果为23.4mg/kg，未达到A类（婴幼儿用品）标准。

  至于皮床要不要达到A类（婴幼儿用品）标准，中研普华研究员洪前进表示，根据《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害于人体健康的物质限量》产品分类，皮床属于A类标准。因此，芝华仕所售的皮床其游离甲醛含量理应不超过20mg/kg。

  此外，洪前进不建议婴幼儿使用该款皮床。洪前进和记者说，因A类产品甲醛含量不允许超出20mg/kg，而该皮床的游离甲醛达到23.4mg/kg，其游离甲醛的含量已“超标”。

  CHEERS芝华仕隶属敏华控股旗下软体家具品牌，其产品涵盖了沙发、床、床垫、板式家具等多个品类，成立至今已有30载。公开资料显示，敏华控股先后在新加坡、香港上市，2017年市值突破三百亿港元，位居亚洲家居上市公司市值前列。

  近些年来可谓是风光无限，在国内，CHEERS芝华仕头等舱沙发拥有超过2500家专卖店，2018年在中国大陆功能沙发市场占有率达到45.3%，连续9年领跑中国功能沙发零售市场，深得行业和消费的人的肯定，正如芝华仕品牌标语所写的“在中国，每卖出2张功能沙发就有一张是芝华仕”。

  此外，在2022年6月18日，芝华仕开售35分钟全网销售破亿，截止6月20日23点59分，全网成交额7亿元，斩获天猫功能沙发、京东客厅家居、抖音家居家装、唯品会家具榜单TOP1，此外直播渠道全面发力，于京东旗舰店直播生意额突破5000万+，霸占家具赛道直播排名TOP1，同时是抖音旗舰店首个破千万的家装品牌。

  作为国内功能沙发行业领头羊，芝华仕在智能家居赛道上演“暴走”模式，虽屡创佳绩，但其品质仍遭到消费者质疑。此外，监管部门也曾多次通报了芝华仕沙发抽检不合格。

  2020年10月，上海市市场监督管理局查出1号店芝华仕旗舰店销售的标称由敏华品牌管理（天津）有限公司生产（或供货）的“芝华仕”牌婴儿床(规格型号：D-C036、北欧系列；生产日期或批号：2019-12-02)，旁板内高、床头结构部件间距离均与规定要求不符。该指标不合格，婴幼儿容易翻出床外，存在安全隐患。

  2021年1月，上海市市场监督管理局也查出“重庆敏华品牌管理有限公司”在某电子商务平台“芝华仕旗舰店”销售的标称由“敏华品牌管理(天津)有限公司”生产(或供货)的“芝华仕”牌婴儿床，“其床板和床头的各项实测值均与规定要求不符”。

  同年8月，广东省市场监督管理局发布的产品抽查结果为，由敏华家具制造(惠州)有限公司生产的床头柜“木工要求”不合格；广东省市场监督管理局表示，将责令生产者停止产销，严格按照标准生产，并主动下架或依法处置不合格产品……（原作者: 张德荣、胡文静 来自: 消费者报道）