2023年4月，长沙的王先生在欧派家居购买了一套品牌名为芝华仕圣多斯的真皮沙发，沙发到家时他发现沙发散发出冲鼻的异味，王先生对沙发进行了一些除味处理，用肥皂水擦、放炭包和茶叶，开净化器、摆放绿植……但2023年10月王先生爸爸妈妈入住新房，竟深夜被沙发的异味熏醒了。

　　王先生提出了退换要求，欧派家居表明回绝，并称只愿补偿一对乳胶枕，这让他不能承受。在屡次洽谈未果后，王先生无法找到晨意协助记者寻求协助。

　　2月20日，晨意协助记者伴随王先生来到坐落湖南湘江新区岳麓大路的欧派家居实体店，负责人邓先生表明，22日会和出售总监一同到客户家看一下状况再洽谈。

　　王先生自从2023年头在湖南湘江新区岳麓大路的欧派家居订货了一套一万七千多元的真皮沙发后，沙发的冲鼻异味让他和家人迟迟无法住进新房。在2023年4月至10月之间，王先生为了给这套沙发除味，用尽了“手法”：请专人进行全屋环境管理、全天开窗开空气净化器、用热肥皂水擦洗沙发、全家放置能除味的生果和绿植……但家中依然充满着异味。王先生称，最愤慨的是2023年10月，“我爸爸妈妈过来住了几天，深夜会被熏醒”。

　　王先生向欧派家居的售后部分反映了该问题，售后表明会派人上门给他做除味处理，可是连着两次上门给沙发喷除味喷雾，也没能除去异味。本年1月，王先生向欧派家居提出了三个计划:1.更换成他们已散味的同款样品，2.扣除折旧费退货退款，3.年前沙发返厂除味后送回。可是欧派家居回绝了这些计划，并表明只愿补偿王先生一对乳胶枕。王先生以为欧派家居的行为是店大欺客，“他是在欺压咱们顾客”。

　　2月20日正午，晨意协助记者来到了王先生的家中，刚进门，记者就闻到了真皮制品的气味。记者发现，王先生将那套真皮沙发放到了阳台的窗户边，沙发上还铺满了活性炭包。因为沙发的异味现已没那么重了，王先生没有打开空气净化器，但仍是将茶叶一份一份摊开摆放在家中，旨在持续除味。

　　王先生表明，他现在诉求仍是跟之条件的计划差不多，“把沙发退掉，假如这个诉求达不到，就补偿我丢失，或许换个沙发”。

　　2月20日下午，记者伴随王先生来到湖南湘江新区岳麓大路的欧派家居实体店，门店负责人邓先生表明，现已与王先生联络过，“22日咱们会和出售总监一同去客户家里，闻一下沙发的滋味到底有多重”，关于欧派总部供给了什么办法除味，邓先生称，“总部给咱们一般只要除异味的喷剂，就这样去处理。”

　　邓先生表明，自从王先生跟售后部分反应了异味问题，“咱们第一时间反应到了集团总部，包含品牌方芝华仕”，邓先生以为，“出厂都会有判定（陈述），假如产品不合格，是绝不会出厂的”。最终，两边约好22日持续洽谈沙发的处理计划。